Chính sách quy định chung

CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH CHUNG

1. Chính sách thanh toán

Có 2 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, khách hàng xem hàng tại nơi nhận theo thỏa thuận, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
Cách 2: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.
• Lưu ý
Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho đơn hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách. 
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

3. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.
Về phí vận chuyển: sẽ tính phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo như thỏa thuận trong hợp đồng.

4. Chính sách đổi trả hàng hóa

Quý khách vui lòng kiểm tra xác nhận phiếu giao hàng, số lượng, chất lượng hàng hóa khi được giao. Trong trường hợp sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được xác nhận đổi trả hàng.
Đối với quý khách hàng phân phối sản phẩm, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng hóa cho các sản phẩm bán chậm với điều kiện đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:
-    Thời hạn được xem xét đổi trả: dưới 6 tháng kể từ khi nhận hàng và sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện.
-    Nếu đổi hàng sau thời gian 6 tháng sẽ bị khấu trừ 10% giá trị hàng hóa theo bảng chi tiết bán hàng và không quá 12 tháng kể từ khi nhận hàng.
-    Trường hợp quá 12 tháng kể từ khi nhận hàng, tất cả sản phẩm công ty chúng tôi sẽ không nhận lại.